Randonnée palmée et balade en mer

Réponse du prestataire

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation même si cette dernière ne se montre pas très enthousiaste. La réflexion et la remise en cause font toujours avancer! Par contre, dans un premier temps, elle suscite de la part de notre équipe quelques réflexions. Vous parlez d'un accueil glacial, permettez-moi d'être surprise, car nous prenons soin d'accueillir nos clients et de les mettre à l'aise. Lors de l'équipement, nous échangeons également avec vous. Mais peut-être que vous vous attendiez à plus. Quant au spot inintéressant, il s'agit en l’occurrence de la Pointe du Batéguier sur l'Ile Sainte Marguerite où de nombreux touristes se ruent en été et hors saison pour profiter de ce beau paysage, de ses eaux claires et des fonds marins. À aucun moment, dans nos descriptifs, nous ne parlons d'accompagnement dans l'eau vu qu'il s'agit d'une rando palmée libre, autonome. La sécurité de surface étant faite du bateau, par le Capitaine. Ce dernier, en effet, ne quitte pas le bateau pour assurer la sécurité de tous: plongeurs, randonneurs et passagers. Dans la description, il est clairement dit que cette activité demande de savoir nager et lors de l'inscription à votre arrivée, vous signez un document qui atteste que vous savez nager.... Si les personnes ne savent pas nager, il faut croire qu'elles auraient signé un faux! et là cela devient effectivement compliqué pour tout le monde. C'est vrai que le 18 août la mer était houleuse et que de ce fait le bateau bougeait plus que de coutume. Cependant, les plongeurs et autres nageurs ont réussi à grimper sur les échelles qui sont profondes et vous permettent d'y monter en étant encore immergé et qui sont conçues pour remonter avec les palmes. Dans votre mail à l'Office du Tourisme, vous évoquez également les espèces de poissons et les algues vertes. Sachez que ces algues s'appellent Posidonie et que ce sont des plantes, qu'elles sont le poumon de la Méditerranée et qu'au milieu d'elles se cachent des milliers de poissons juvéniles et adultes. Sans elles la mer serait morte ! Désolée que cette activité ne vous ait pas convenu. Comme je vous l'ai dit, nous tiendrons compte de vos remarques, mais il y a des choses que nous ne pouvons pas changer. Cordialement Brigitte de Coulon Centre de plongée de la Rague

Réponse du prestataire

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation même si cette dernière ne se montre pas très enthousiaste. La réflexion et la remise en cause font toujours avancer! Par contre, dans un premier temps, elle suscite de la part de notre équipe quelques réflexions. Vous parlez d'un accueil glacial, permettez-moi d'être surprise, car nous prenons soin d'accueillir nos clients et de les mettre à l'aise. Lors de l'équipement, nous échangeons également avec vous. Mais peut-être que vous vous attendiez à plus. Quant au spot inintéressant, il s'agit en l’occurrence de la Pointe du Batéguier sur l'Ile Sainte Marguerite où de nombreux touristes se ruent en été et hors saison pour profiter de ce beau paysage, de ses eaux claires et des fonds marins. À aucun moment, dans nos descriptifs, nous ne parlons d'accompagnement dans l'eau vu qu'il s'agit d'une rando palmée libre, autonome. La sécurité de surface étant faite du bateau, par le Capitaine. Ce dernier, en effet, ne quitte pas le bateau pour assurer la sécurité de tous: plongeurs, randonneurs et passagers. Dans la description, il est clairement dit que cette activité demande de savoir nager et lors de l'inscription à votre arrivée, vous signez un document qui atteste que vous savez nager.... Si les personnes ne savent pas nager, il faut croire qu'elles auraient signé un faux! et là cela devient effectivement compliqué pour tout le monde. C'est vrai que le 18 août la mer était houleuse et que de ce fait le bateau bougeait plus que de coutume. Cependant, les plongeurs et autres nageurs ont réussi à grimper sur les échelles qui sont profondes et vous permettent d'y monter en étant encore immergé et qui sont conçues pour remonter avec les palmes. Dans votre mail à l'Office du Tourisme, vous évoquez également les espèces de poissons et les algues vertes. Sachez que ces algues s'appellent Posidonie et que ce sont des plantes, qu'elles sont le poumon de la Méditerranée et qu'au milieu d'elles se cachent des milliers de poissons juvéniles et adultes. Sans elles la mer serait morte ! Désolée que cette activité ne vous ait pas convenu. Comme je vous l'ai dit, nous tiendrons compte de vos remarques, mais il y a des choses que nous ne pouvons pas changer. Cordialement Brigitte de Coulon Centre de plongée de la Rague

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Bonjour, Merci pour votre retour suite à votre randonnée palmée. Nous regrettons les incidents qui vous ont gâché votre plaisir et nous nous permettons les quelques remarques suivantes: Pour le prix du parking: comme vous l'avez noté, il est inscrit sur votre réservation que nous vendons des billets de sortie à 2€.(billet vendu au bureau du Centre de plongée) et non 2€ l'heure comme indiqué à l'entrée du parking du Port. C'est indiqué sur la réservation ... que faire de mieux ? Pour le port du masque Easybreath, ce masque est très controversé et ne correspond de toute façon pas à la randonnée pmt (palme masque et tuba) décrite dans notre offre. Pour information, je vous cite un extrait d'un article sorti dans Bon à Savoir: "«Ce masque est muni d’une bille qui stoppe l’arrivée d’air sous l’eau, explique le responsable de la piscine communale. Si le mécanisme se bloque, l’enfant risque de paniquer au moment de reprendre son souffle à l’air libre. Nous interdisons du reste tous les tubas de ce type». «Le mécanisme de cet accessoire est dangereux», renchérit Cornelia Bühlmann de la Société de sauvetage. De plus, comme l’écran recouvre tout le visage, il n’est pas possible de se pincer le nez en soufflant pour décompresser et soulager la pression sur les tympans. Il est donc impossible de plonger en apnée, une activité du reste déconseillée sur le site du fabricant qui réserve l’accessoire au snorkeling en surface. Les sites de plongée ne recommandent pas non plus le nouvel accessoire. En outre, comme on respire par la bouche par réflexe dès qu’on fait un effort, le principal argument en sa faveur tombe… à l’eau. A noter que, dans la plupart des piscines, l’autorisation des masques et tubas est soumise à l’autorisation des surveillants. Quant aux méduses et au mal de mer, certes cela est désagréable. Pour prévenir les piqûres nous vous équipons d'une combinaison et le masque vous permet de voir si une méduse rode dans votre environnement proche. Il est à noter que les méduses ne sont que rarement là mais qu'elles sont dans leur élément et c'est nous qui nous invitons chez elle. Pour le mal de mer, nous n'avons pas de solution miracle. La mer reste une surface mouvante que nous ne contrôlons pas. Lorsque l'on est sensible au mal de mer, il existe des moyens naturels ou pas de limiter ces effets. Le plus simple étant d'éviter de passer un après.midi sur un bateau. Désolée pour vous que cette activité ne vous ait pas convenu.